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浅谈人工智能对企业CRM的作用

2020-02-11 16:47:58   编辑:hui   点击:
关键词:CRM   潜在客户   客户关系管理系统   
现如今,人工智能广泛使用在各行各业,可谓是炙手可热,客户关系管理系统实施不仅要求团队成员充分了解企业业务流程,而且要求能够将问题与流程结合起来去选择合适的技术,对团队成员的要求较高,且CRM也是企业实现以客户为中心战略导向的有力助手,那么,人工智能对企业CRM的作用主要有哪几点?
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1. 潜在客户评分:领先评分将销售代表指向最有可能购买的潜在客户,并且追踪过去,销售潜在客户算法通过人工设置的固定规则对每个潜在客户进行分类。随着AI的出现,线索评分从这些算法开始,并增加了用户定义的因素。AI会通过权衡构成销售代表潜在客户分数的每个因素来进行自学,因此得出的销售前景列表比销售前景算法本身更有吸引力。

2. 聊天机器人:聊天机器人是一种模拟人类对话的机器人,越来越多地被CRM应用程序用来帮助客户查找查询的答案,并确保将其引导至合适的渠道(例如自助服务或公司员工)。尽管聊天机器人目前专注于增强客户服务平台,但它们可能会应用于各种客户交互。

3. 聊天机器人:聊天机器人是一种模拟人类对话的机器人,越来越多地被CRM应用程序用来帮助客户查找查询的答案,并确保将其引导至合适的渠道(例如自助服务或公司员工)。尽管聊天机器人目前专注于增强客户服务平台,但它们可能会应用于各种客户交互。

目前,许多企业都在以不同的方式使用人工智能,以便吸引客户、推动销售,并简化业务流程,畅远技术对人工智能方面颇有研究,技术成熟,经验丰厚,客户遍及多种行业,是企业提升企业CRM的有力保障。

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