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中国SaaS死或生之一:“网红”CRM的大起大落

2020-02-11 10:31:54   编辑:hui   点击:
关键词:CRM   SaaS   

似乎中国SaaS企业格外喜欢追求风口,“云”、“AI”、“区块链”每当一个新概念兴起,众多中国企业犹如发现了裂缝鸡蛋的苍蝇一样,纷纷凑上前去。其道理也很简单,因为风口中“猪都能飞”么,而风中刮起的各种金币也格外的多。可是一旦风口过去,猪还是会摔死,然后会剩下什么呢?一地鸡毛。我们就从堪称SaaS旗帜的CRM说起。

自起步阶段的XTools、八百客再到后来的红圈营销、玄讯、销售易和纷享销客等,中国各类云CRM厂商的数量众多,而他们也是市场关注的焦点与资本青睐的宠儿,根据相关资料所示,在2015年到2017年间,一共有20家CRM厂商获得了融资,而代表性的三家厂商销售易、纷享销客和红圈营销分别获得融资6次、7次和8次。其中销售易在C轮、C+轮和D轮分别获得1500万美元、1亿人民币和2.8亿人民币的融资;纷享销客在B轮、C轮、D轮、E轮和E+轮分别获得了1000万美元、5000万美元、1亿美元、1亿美元和7000万美元的融资;红圈营销C轮和D轮都收到了数亿人民币的融资,IPO新三板上市之后又收到了2.1亿的融资。

来源:T研究,《2018年中国云CRM 市场及用户实践研究报告》

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CRM:过气的无奈

大厂商如此,中小厂商的日子则更加困难。自2018年以来,中国CRM厂商融资消息鲜有传说,而且在销售易、红圈营销和纷享销客多轮大额融资的光环下,其实是大批停留在早期融资阶段的厂商。一些厂商的市场消息如此之少,甚至让人怀疑他们是否依然存活。

CRM: 谁在“杀死”我?

在这里并不是我们要diss中国厂商,但他们国外的同行们真是出色太多了。比如在看到Salesforce、Oracle和微软等牢牢掌握了头部CRM市场后,HubSpot独辟蹊径,通过“集客营销”在中小型市场打出一片天地。这就像去找到大树上的一个小枝干,虽然看起来自己不会得到那么多的阳光,但不用去跟别人抢夺有利的位置。

同时,很多几乎所有分析文章还把矛头指向了资本,说资本现在变得更加理智与谨慎(潜台词:资本们或多或少都被自己的不理解买了单)。 确实,在SaaS CRM风口兴起时,资本们确实有些不理智,由于缺乏对企业服务行业的深入了解,这些资本还是以一种2C产品的感觉来看SaaS CRM这样的2B产品,以为只要点燃“一把火”,剩下的就是烈火燎原了。可是,企业服务市场并没有那么多“草”可以烧,同时SaaS与2B产品需要的是“慢火”,他们靠的是积累与沉淀,不可能会在瞬间爆发。看到自己的钱“打了水漂”后,资本们也沉默了。 不过当资本不再被风口吸引时,也会让人们最终从地上站起来,去认真考虑下什么才是真正的机会。

 

“纯2B的公司,比如销售易、纷享销客等天花板比较低,它们只能够为B端提供工具,帮助它们提升效率或者客户体验。无法既帮助B端降低成本、提高效率,还能为B端带来客户,亚马逊、阿里巴巴、京东等B2B2C企业则可以兼顾,B端当然优先选择它们。”

恐怕如今SaaS CRM的落寞背后某些媒体的“补刀”功不可没,作为第三方观察者,他们看到也只是满地的金币,没有去考虑潜在的机遇。

CRM:“我还可以再抢救一下!”

对于SaaS的死与生之论,窥CRM,略见一斑。从CRM的角度,我们看到现在整个市场缺乏的是“耐心”,耐得住寂寞,大毅力,不浮躁,不盲从的雄心。

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