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客户关系管理(CRM)的三种基本类型

2020-02-10 21:03:48   编辑:hui   点击:
关键词:CRM   数据   市场营销   解决方案   信息   

随着CRM的发展,其管理理念和应用价值为大量企业所接受,并已深入企业的信息化应用层面。随着CRM为企业带来的帮助和管理效率,CRM这个关键词也被越来越多的管理软件厂商采用。然而每个厂商各自的理念和目标客户群体的不同,CRM也因此被不同的厂商赋予了不同的含义。很多管理软件虽然都用CRM做为后缀或进行推广,但产品定位、能解决的管理问题和应用模式却截然不同,我们在这里按几个维度给CRM产品分分类,帮助您更好的选择合适的CRM。

为你理清所有的CRM分类


一、运营型CRM系统

运营型CRM系统的构建是为了使公司的日常流程更容易管理和自动化。这意味着市场营销、销售和客户服务。
1、销售管理通常是任何运营型CRM系统的核心组件。它旨在帮助您的销售团队管理其销售漏斗、培养线索客户、跟踪销售机会并赢得订单。
2、市场营销使您能够管理各种常见的市场化任务,比如潜在客户挖掘、市场活动评估、收集客户数据为客户形成画像等。
3、客户服务是指通过流程或平台,为客户提供更多元化的有服务渠道,并在内部形成统一高效的服务流程管理。
运营型CRM是市场上最常见(也是最流行)的CRM解决方案,适用于各种行业。

二、分析型CRM系统

分析型CRM旨在简化客户获取和保留的管理,并跟踪详细的客户数据。需要分析大量详细客户数据的企业应该考虑使用这种类型的CRM。您的业务收集到的有关客户的数据越多(他们的购买行为、关心的问题和特点),您就越应该找一个分析性的CRM解决方案。
分析型CRM还可用于确定销售漏斗中存在的瓶颈,或发现销售和营销工作当中的某些问题,这将为您在分析核心业务功能和执行更有效的操作方法时提供必要的信息。

三、协作型CRM系统

协作型CRM是围绕改善整体客户体验的目标而构建的,这首先是团队和客户之间的沟通。协作型CRM通过允许您跟踪和共享客户数据来实现这一想法,从市场营销、销售人员到客户服务人员。将这些信息提供给您的团队不仅可以加强内部关系,还可以加强与客户的关系。协作型CRM解决方案的两个主要特征是交互管理和沟通工具。
1、交互管理:允许您管理与客户之间的所有交互。客户更喜欢通过特定的渠道进行沟通,交互管理则有效的处理各种跨渠道的沟通。
2、沟通工具:帮助您更有效地使用客户首选的沟通方式。这可能是社交媒体、电子邮件、电话或即时沟通工具。协作型CRM的特点是侧重为这些沟通方式提供技术对接。

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