2020年的CRM趋势

1、提升客户体验
仅仅拥有优质的产品还不够。客户渴望获得完整的“客户体验”以赢得他们的忠诚度。您团队中参与客户接触的每个人都应该掌握从最初的沟通到售后服务的所有内容，而CRM记录了整个“客户旅程”。在2020年，这会使您和竞争对手有所不同。

2、构建销售体系
客户的购买决策越来越理性，可参考的信息越来越多。那种无序的、随意为之的销售方法将会不断碰壁。您需要建立一种规范的、具有指导性的销售流程，以帮助您的销售人员和客户“手牵手”走完整个旅程。

3、实现自动化
想想看，有多少销售人员为了企业的管理目的，把大量的时间花在工作报告和会议上，更不用提他们还得从过时的数据中整理需要的信息。新的一年，您需要释放销售人员的生产力，让他们能够轻松获取和提交数据，从而有更多的时间与客户沟通。

4、更好的销售预测
拍脑袋决策，拍胸脯保证，拍桌子执行，拍大腿后悔，拍屁股走人。一个随意指定的销售目标比没有目标更可怕。新的一年，您应该通过CRM建立完整的客户信息和销售数据库，并采用基于数据驱动的分析预测来制定合理的销售目标。

2020年您需要了解的与CRM相关的统计数据

1、2018年全球CRM市场规模约为482亿美元
（Gartner）
根据Gartner CRM市场分析的数据，CRM的市场价值在2018年为482亿美元。与2010年该市场的140亿美元收入相比，有了巨大的飞跃。大多数CRM统计数据表明，这一趋势将持续下去，尤其是因为越来越多的公司竞相实施CRM，以保持竞争力并节省时间和金钱。

2、拥有10名以上员工的（美国）企业中，有91％现在使用CRM。
（CRM Magazine）
正如《CRM杂志》报道的那样，绝大多数雇用10个或更多员工的美国企业现在都在使用CRM。这很好地表明，CRM现在已成为所有公司的必备产品，因为它可以大大降低成本并提高效率。

3、成功使用CRM的公司的销售额提高了29％
（Sales Team）
最新和最值得信赖的数据来自CRM市场的主要参与者Salesforce。Salesforce自2013年以来的统计数据表明，成功实施CRM可以使销售额提高29％，使销售生产率提高34％，并使销售预测的准确性提高42％。

4、通过使用CRM，客户保留率和满意度提高了47％。
（Capterra）
可以肯定的是，证明CRM重要性的一些关键数据是客户满意度和保留率。客户保留率（公司保留客户和激发品牌忠诚度的能力）在评估CRM的有效性时至关重要。Capterra报告说，CRM软件将保留率和满意度提高了47％。这些令人印象深刻的统计数据肯定会鼓励CRM市场的进一步增长。

5、使用CRM可以将转换率提高多达300％
（IBM）
将销售线索或潜在客户转化为付费客户是任何销售业务的基础。这就是为什么每个人都想知道“ CRM会提高我的转化率吗？”的原因。我们的统计数据是肯定的，正确实施CRM可以使转化率提高多达300％。

6、2017年数据显示，使用CRM的公司，其客户二次消费额增加了20％至40％。
（LinkedIn）
正如Cloudswave进行的研究表明的那样，在销售中使用CRM可以增加客户在公司中的购买量。当使用CRM的公司与客户互动时，他们可能会在与该公司的下一次购买中花费20-40％以上的费用。

7、2014年的数据表明，CRM的投资回报率为每1美元支出8.71美元。
（Nucleus Research）
Nucleus Research提供的有关ROI（投资回报率）的统计数据表明，企业购买CRM后的投资回报率将为每花费1美元，即可赚回8.71美元。当然，这取决于企业是否选择了正确CRM，但这么高的ROI确实令人印象深刻。

8、34.6％的销售专业人员表示CRM工具对其公司的利润有重大影响
（LinkedIn）
在LinkedIn 2016年销售状况报告中接受调查的受访者中，约有三分之一的受访者表示，使用CRM工具对其业务至关重要。另有29.6％的人表示，他们认为使用CRM对业务有着积极的影响力。

9、对于13％的公司而言，采购CRM系统是2019年销售工作中的重中之重。
（HubSpot）
HubSpot发布的《State of the Inbound CRM report from 2018》展示了哪些公司在2019年有哪些首要销售优先事项。在该报告中，虽然只有13％的公司将投资CRM视为其首要任务。但这并不奇怪，因为大多数公司都将完成更多交易列为优先事项，但是该数据仍然表明许多公司将CRM视为一项关键资产。

10、到2020年，客户满意度将成为业务中最重要的因素。
（Walker）
Walker发表的一份关于未来销售的报告预测，客户满意度将成为2020年及以后的主要差异化因素。根据该报告，到2020年，客户满意度的重要性将超过“价格和质量”。该报告指出，有86％的客户愿意为更好的客户体验多支付25％的费用。

结论

通过以上的趋势分析和统计数据，意味着在2020年，寻找正确的CRM来帮助您的企业增加销售额，改善销售和营销流程，并且扩大您的业务覆盖范围显得越来越有必要。CRM不仅仅只是用作收集，存储和管理客户信息数据库的工具，它还可以帮助您建立更好的销售流程、为客户带来更好的体验来帮助您留住更多客户并提高销售额，从而使您的企业和销售团队在新的一年及以后立于不败之地。