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如何利用CRM系统获取精准的客户和做好用户画像?

2020-02-12 13:21:36   编辑:hui   点击:
关键词:CRM   用户画像   潜在客户   客户定位   
       对于现代企业来说,借助于OA系统和CRM系统来实施企业信息化已经是很常见的了。而获取更为精准的客户,则是很多企业都想要的,且事很多业务部门的业绩目标。

  其中,CRM客户关系管理系统在使用方面其实没有那么复杂,如果将其与传统的客户管理方式想必,则会发现其以相对低的成本、更快的速度来掌握精准的客户是所有企业都相互追求的目标。

        当然,想要做到这点也是非常不容易的,否则这也不会是很多企业的理想和目标了。但若是对于拥有CRM系统的企业,相对来说则实现这个目标则是更为容易一些。

  而销售人员则是可以通过CRM系统来挖掘分析客户对其进行分类,针对性地去销售则可大大提高销售效率。

  而所谓的精准客户就是对于某产品,或者某种服务需求意识比较强的人群,这类客户是企业收入的主要依靠,因此挖掘更多的精准客户就意味着给企业带来更大的效益。

如何利用CRM系统来获取更精准的客户?

 一、那么,如何利用CRM系统来获取更精准的客户呢?

  1.目标客户定位

  目标客户定位,也就是业务人员认为哪些人最优可能成为精准客户,把这群人做单独的专注分析没找出共同点和不同点来判定客户的价值。通过CRM系统的客户分类功能则可以达到目的。

  2.关系维护观察

  无论是新客户还是来客户,都是需要企业的维护来创造长久的利润,销售人员则需要对手里的意向客户进行长期的维护和观察,区分客户质量。CRM系统中联系记录功能,可以记录着挖掘客户需求的联系记录,最后做好分类等。

  3.放弃低质客户

  这里说的低质客户指的是对企业的产品与服务的需求意识并不高,或者是根本没有相关方面的需求,服务人员可能只是无意识之举,这类客户应该果断放弃。

  CRM系统多维度记录客户信息,可以更深入了解客户是否是意向客户,这样与客户的联系会更有针对性,节约时间成本。

4.潜在客户挖掘

  精准的客户是需要挖掘的,很多种、小企业他们只顾开发新客户而不去挖掘老客户,然而客户的流失要比开发的速度快得多,所以到头来回发现,不停的开发,但客户则反而越来越少。

CRM系统对于放弃低质客户有利于潜在客户挖掘

  挖掘CRM系统中的来注册用户比挖掘新客户则要容易得多,这部分的资源要好好利用,毕竟已经注册的用户一定会有一定的需求。

  精准客户的挖掘需要不断的维护和积累,做好者几点并配合着CRM系统,相信一定能顾挖掘到更多更京珠难度客户。

  二、如何利用CRM系统数据来做精准的用户画像

  为用户画像的焦点工作就是为用户打“标签”,而一个标签通常是人为规定的高度精炼的特征标识,如年龄、性别、地域、用户偏好等,最后将用户的所有标签综合来看,基本就可以勾勒出该用户的立体“画像”了。

        而借助CRM系统,则能轻松勾勒出用户画像。

如何利用CRM系统数据来做精准的用户画像

  1.客户特征细分

  借助CRM系统,可以对现有客户或者是潜在客户的特征进行整理分析,这些信息是多维度的,包括姓名、性别、年龄、联系方式、地址、职业、客户编号等基本信息和静态信息。

  业还可以根据自身需求添加自定义字段,在开发以及维护的过程中不断完善客户资料,则会形成对客户的基础认知。

  2.客户价值细分

  CRM可以详细记录客户的消费记录,打开CRM就可以详细看到客户的下单时间,购买的产品种类、数量、价格和下单的频率。企业可以根据这些数据统计得出客户的价值,哪些客户是一次性大消费的、哪些客户是持续性消费的、哪些事从来没有消费国的。

  综合消费金额和消费频率,可以从总体上将客户划分价值区间,如高价值客户、低价值客户、中间客户等。

  3.客户需求细分

  CRM系统中的各个板块既相互独立,又相互融合,企业可以根据需要做出交叉数据分析。

  根据CRM中的咨询记录、沟通与跟进记录、订单记录、收款记录以及合同记录等,企业可以得出目标客户群对产品的需求及购买规律。例如,客户需要的是什么产品?客户购买的是什么产品?在什么时间购买的?购买的频率又是什么等等?

  在了解到这些情况,企业人员从而能够得出客户的需求状况,以及需求是否被满足等等。

  消费方式的改变促使用户迫切希望尽快获取自己想要了解的信息。所以说,基于用户画像上的精准营销不管对企业还是对用户来说,都是有需求的,这会给双方交易带来极大的便捷,也是为双方等沟通搭建了一个畅通的平台。

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