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CRM:民营医疗发展迅速,迫切需要技术手段提升核心竞争力

2020-02-12 12:43:01   编辑:hui   点击:
关键词:医疗   CRM   市场营销   
截至到2019,全国医疗卫生机构数达99.9万个。其中:公立医院11960个,民营医院21165个。与2018年2月底比较,公立医院减少319个,民营医院增加2185个。民营医院总数已是公立医院的1.77倍。对比上期国家卫健委发布的统计数据,民营医院数量从去年11月的20404家,增长为如今的21165家,仅仅三个月,增长数量就达到了761家!相较18年每三个月,民营医院数量平均增长474家的速度,近期增长速率有了突飞猛进的提升,径直创造历史新高!

近年来,国家卫健委等十部委发布《关于促进社会办医持续健康规范发展的意见》。《意见》提出,各地要严格控制公立医院数量和规模,为社会办医留足发展空间。各地在新增或调整医疗卫生资源时,要首先考虑由社会力量举办或运营有关医疗机构。社会力量在医疗资源薄弱区域和康复、护理、精神卫生等短缺专科领域举办的非营利性医疗机构,当地政府可与公立医疗机构同等提供场地或租金补贴和其他支持政策。

CRM:民营医疗发展迅速,迫切需要技术手段提升核心竞争力

民营医院竞争激烈,随着社会民营资本的进入,市场竞争也在不断的升级和加剧,能否满足患者的个性化需求,能否把患者的潜在需求转为现实需求,已经成为民营医院尤其高中端医疗机构及专科医院(口腔、体检、整形美容、骨科、妇产、眼科、皮肤病、中医、肿瘤、精神、心血管)等医疗机构生存发展的关键。民营医院把客户视为重要的稀缺资源,加强服务和对患者信息管理。此外,从2018年,随着过渡营销的国家的限制,医疗回归本质,相当比例的民营医院经营困难,不少民营医院的门诊量都在下降,如何通过信息技术提升管理和服务水平变得更加迫切。

CRM:民营医疗发展迅速,迫切需要技术手段提升核心竞争力

医疗行业CRM的优势:

  • 全方位的运营,营销及服务体系信息,实现精细化服务目标管理,构建完整的医疗服务行业一体化精细服务管理
  • 市场营销及服务过程形成协同运作平台,有效推进员工效率.
  • 市场营销全景信息清晰,决策判断提供准确依据,市场营销成果进一步提升
  • 医疗服务管理进一步深入和细化,服务的成本投入更加合理,指向清晰,服务团队人员构建精准
  • 患者及潜在患者数据完整保留,高层管理者把握更基层的数据环,制定策略更有针对性.
  • 更快速的处理和分析患者信息,提供智能决策
  • 增强医院和患者的有效功能,提供更好的服务
  • 数字电子化趋势,降低医院运营成本
  • 提高医院管理信息智能化
  • 提升医院长期经济效益
  • 充分利用客户资源,建立医院-患者长期信任关系,提高医院市场竞争力
 
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