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CRM对企业的发展有至关重要的影响

2020-02-11 13:20:05   编辑:hui   点击:
关键词:CRM   信息   数据   客户满意度   
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一个好的舵手应该顺应潮流,而不是逆潮流而动,同样的道理,对于企业的发展而言,必须顺应时代发展才能够取得一席之地。成功选型并妥善部署一套,对于企业来说,无疑是顺应信息时代智能化发展的上善之举。CRM对企业的发展有着至关重要的影响,是企业增强竞争力与时俱进再创辉煌的有力武器。

人贵有自知之明,对于企业而言,道理同样适用。在选型时一定要注意CRM的系统扩展性,要用发展的眼光去审视自己公司具体业务对于CRM的特殊需求,只有具备一定扩展性的CRM系统,才能满足企业不断变化的需求。而那些貌似功能强大却不能扩展的CRM,往往在实施过程中随着时间的推移弊病百出。

随需而定简便易用是CRM的首要品质。使用CRM系统时一定要注意CRM系统的适用性和易用性,这将决定CRM实施过程中是否能与企业业务进行完美匹配并取得成功。如果CRM系统操作很复杂、界面不易用,即使功能再强,业务人员不喜欢用、不方便用也最终等于零,这往往也是最终导致CRM实施失败的重要原因之一。更何况业务人员的主要精力应该花费在专心致力于发展公司业务上,不适合拿出太多时间学习CRM软件操作,所以CRM系统一定要便捷易上手,最好不需要培训或者简单培训即可掌握操作方法。只有这样的CRM系统,才是受员工青睐和欢迎的软件工具。

工欲善其事必先利其器,企业需要的是CRM一定是推进业务的利器,而不是枷锁。优质的CRM可以海量存储企业的各种信息资料,包括客户详细资料、需求资料、合同资料、产品信息等并能自动整合集成,为企业建立一个庞大的数据库和资源共享平台。其智能化功能可以按照一定的规则对企业的各种资料和客户的需求情况进行划分和分类,以便在开展工作时以相应的内容推送给相应的客户。以提高客户满意度为抓手提高成单率,为企业的利润增长做出卓越贡献。

优良的CRM是企业管理者脑力和体力的有效延伸,是对管理者大有裨益的人工智能工具。企业借助CRM能够利用大数据技术对所有客户信息进行深度的挖掘、分析、总结和判断,透彻剖析并揭示其中带有一定规律性的逻辑内容,继而借此进行个性化的营销内容制作,有针对性地推送给不同的客户群体,通过满足客户个性化需求而赢得更多订单。即使是相同的内容也会因要推送的目标群体不同而制作出不同的样式和版本,通过精准推送来实现不同的营销目标,在实现客户价值最大化的过程中实现企业利润最大化。

每个企业的情况千差万别,自然对CRM的需求也不尽相同,所以选型和实施过程一步也不能马虎。当然最终决定CRM成败的还是管理者本身的CRM管理理念,因为工具应该是为人所用而不是相反。

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